月子护理行业漫谈

　　特别策划：月子护理行业漫谈

　　对话中国月子护理行业的领导者 北京新妈妈月子医院院长 潘昕

　　《北京宝宝》：坐月子关系到女性的一生，十月怀胎、分娩阵痛后的新妈妈身体大量消耗，还要直面新生儿哺育和自身的恢复，稍有不慎，就可能落下“月子病”，后悔莫及，所以，对新妈妈及其家庭来说，坐月子是一道难过的“坎”，迫切需要专业的、科学的照顾和指导，与老人帮忙、请月嫂照顾月子的方式相比，在月子医院坐月子的优势在哪里?准父母看重的是机构的品牌力和服务质量，新妈妈是如何吸引和影响准父母的?哪些客户最适合新妈妈?为什么?新妈妈如何为客户提供更多的增值服务?

　　潘：在月子医院坐月子优势很多，在这里坐过月子的妈妈都深有体会，从护理人员、护理方式、月子营养、月子保健到环境及配套服务几个方面都有着很大的优势。

　　新妈妈吸引准父母，靠的是人性化的服务和品牌信誉。新妈妈在行业内有良好的口碑，很多准父母是通过老客户的口口相传找到新妈妈的。

　　新妈妈的服务对象是中高端客户，具体地说，一是要有经济实力;二是须具备一定的文化底蕴。因为月子医院是个新兴行业，要到新妈妈这样的月子医院坐月子，首先要能认识到这个新兴行业的好处，然后克服老人传统观念的限制，直至接受它。到月子医院坐月子的消费不算低，所以，须具备一定经济实力的人群才会到这里来接受服务，到新妈妈坐月子也是高端人群的身份象征和体现。

　　客户的需要就是新妈妈的服务内容。几年来，新妈妈根据客户的需要不断增加新的服务内容，以满足广大新妈妈们的需要，如产后瑜伽、宝宝理发、婴儿游泳、婴儿托管等等。《北京宝宝》：从行业上看，月子医院并不是真正的医院，月子医院如何保证住院新生儿和新妈妈的健康平安呢?一旦出现事故，又有什么应对措施呢?今年，猪宝宝大潮使得新妈妈床位异常紧张，新妈妈为缓解床位紧张做了哪些工作?如何保证服务标准不降低呢?

　　潘：这个问题是业内一直很关注的问题，确实，月子医院是个高风险的行业，这就是为什么从99年到现在很多同行都悄然离开的原因，新妈妈经过几年的实际工作的经验，同时借鉴了国内外同行的先进管理经验，总结了一整套比较完善的严格管理措施和预防手段，以应对突发事件的发生。

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